Zwroty i reklamacje bez zbędnych formalności
Kupując przez internet, masz prawo zmienić zdanie. Tu wyjaśniamy prostym językiem, jak odstąpić od umowy, które produkty intymne można zwrócić tylko w zapieczętowanym opakowaniu, jak złożyć reklamację i ile czasu zajmuje zwrot pieniędzy.
14 dni na odstąpienie od umowy
Jako konsument możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny. Termin liczymy od dnia, w którym odebrałeś paczkę, a gdy zamówienie przychodzi w kilku przesyłkach, od odebrania ostatniej z nich. Wystarczy, że przed upływem terminu wyślesz nam oświadczenie o odstąpieniu. Produkt odsyłasz w ciągu kolejnych 14 dni.
Produkty intymne w zapieczętowanym opakowaniu
Przepisy przewidują jeden ważny wyjątek. Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia nie przysługuje, gdy produkt dostarczono w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, a opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. W praktyce oznacza to, że wibratory, dilda, masażery, zabawki analne, kulki gejszy, masturbatory, pierścienie, lubrykanty, żele, prezerwatywy i bieliznę w zapieczętowanym opakowaniu przyjmujemy z powrotem tylko wtedy, gdy plomba albo folia jest nienaruszona. Taki produkt mógłby trafić do kolejnej osoby, a po otwarciu nie da się tego zagwarantować. Jeśli wahasz się przy wyborze, zanim otworzysz opakowanie, napisz do nas, a pomożemy ocenić, czy produkt Ci odpowiada.
Produkty, które zwrócisz także po otwarciu
Wyjątek higieniczny nie obejmuje produktów, które nie mają kontaktu z ciałem w sposób intymny i nie są zapieczętowane, takich jak gry erotyczne, karty, kostki czy świece do masażu. Te możesz zwrócić na zwykłych zasadach, o ile nie zostały zużyte i są kompletne.
Jak zwrócić produkt krok po kroku
- Napisz na kontakt@erotycznysklep.pl z adresu, na który złożyłeś zamówienie. Podaj numer zamówienia i produkty, które zwracasz. Możesz użyć wzoru oświadczenia poniżej, ale nie musisz.
- W odpowiedzi podamy adres, na który odsyłasz paczkę.
- Zapakuj produkt starannie i nadaj przesyłkę w ciągu 14 dni od wysłania oświadczenia.
- Koszt odesłania produktu pokrywasz Ty, chyba że zwracasz produkt wadliwy albo niezgodny z zamówieniem.
Zwrot pieniędzy do 14 dni
Zwracamy pieniądze w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia, tą samą metodą, którą zapłaciłeś. Zwracamy cenę produktów i koszt dostawy do Ciebie w wysokości najtańszej oferowanej formy dostawy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania produktu albo dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej. Na wyciągu zwrot ma ten sam neutralny opis co płatność.
Reklamacja przez 2 lata
Odpowiadamy za zgodność produktu z umową przez 2 lata od jego dostarczenia. Jeśli produkt przestał działać, ma wadę albo nie odpowiada opisowi, napisz na kontakt@erotycznysklep.pl. Podaj numer zamówienia, opisz problem i, jeśli to możliwe, dołącz zdjęcie. Możesz żądać naprawy albo wymiany, a gdy to niemożliwe albo nie nastąpi w rozsądnym czasie, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy. Na reklamację odpowiadamy w ciągu 14 dni.
Gwarancja 12 miesięcy na produkty z silnikiem
Na produkty z silnikiem i ładowaniem, takie jak wibratory, masażery czy pompki elektryczne, dajemy dodatkowo 12 miesięcy gwarancji sklepu. Gwarancja nie ogranicza Twoich ustawowych praw, działa obok nich. Obejmuje usterki silnika, akumulatora i ładowania powstałe przy zwykłym używaniu zgodnym z instrukcją. Nie obejmuje uszkodzeń mechanicznych, zalania produktu w warunkach ostrzejszych niż jego klasa wodoszczelności ani zniszczenia powierzchni lubrykantem silikonowym na zabawce z silikonu.
Reklamacja produktu intymnego
Wyjątek higieniczny dotyczy tylko odstąpienia od umowy. Wadliwy produkt intymny reklamujesz normalnie, także po otwarciu. Przed odesłaniem umyj go zgodnie z poradnikiem jak czyścić gadżety erotyczne.
Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy
Możesz skopiować poniższy tekst do maila i uzupełnić swoje dane.
Adresat: administrator serwisu erotycznysklep.pl, kontakt@erotycznysklep.pl
Ja niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących produktów: (nazwy produktów).
Numer zamówienia: (numer).
Data odbioru paczki: (data).
Imię i nazwisko konsumenta: (imię i nazwisko).
Adres e-mail użyty przy zamówieniu: (adres).
Data: (data).
Masz pytanie o zwrot
Napisz na kontakt@erotycznysklep.pl, odpowiadamy w dni robocze do 24 godzin. Odpowiedzi na inne pytania znajdziesz w FAQ, a zasady prawne w regulaminie.